Evaluation der Verständlichkeit von Brieftexten

Ziel/Hintergrund

Nach Arbeitsunfällen und bei Entschädigungsleistungen erhalten Versicherte unterschiedliche Formbriefe von ihrer zuständigen Berufsgenossenschaft. In solchen Briefen werden die Versicherten beispielsweise über die Anpassung einer Rentenzahlung informiert oder es werden Formulare verschickt, in denen Angaben, z.B. zu einem Arbeitsunfall, erhoben werden. In Zusammenarbeit mit der BG Druck und Papierverarbeitung untersuchte das IAG in einem Projekt die Verständlichkeit von Formbriefen.

Ziel war es, Verbesserungsmöglichkeiten abzuleiten, um die Verständlichkeit der Brieftexte zu erhöhen.

Vorgehen

Die Verständlichkeit mehrerer Formtexte wurde mit Hilfe von Fragebögen, Lesbarkeitsindices und einem Blickverfolger untersucht. Der Blickverfolger zeichnet dabei den Blickverlauf einer Person beim Lesen des Textes auf.

Ergebnisse

Zur Erhöhung der Verständlichkeit von Formbriefen lassen sich einige generelle Empfehlungen geben.

So sollten Paragraphen, komplizierte Berechnungsformeln oder Fachausdrücke auf einem gesonderten Erläuterungsblatt erklärt werden. Lange, verschachtelte Sätze sollte man aufspalten und abstrakte Substantive möglichst vermeiden. Um einen Brief persönlicher wirken zu lassen, sollte der Empfänger direkt angesprochen werden.