Call-Center

Beschäftigte in Call-Centern müssen aufgrund der hohen Dynamik der Informationstechnologie mit ständigen Veränderungen leben. Call-Center stellen für Unternehmen eine zentrale Schnittstelle zu ihren Kunden dar und haben daher für die Entwicklung von Marktchancen und das Bestehen im Wettbewerb erhebliche Bedeutung.

Wesentliche Bedingungen für Leistungsfähigkeit und Wohlbefinden von Beschäftigten in Call-Centern sind physikalische und chemische Faktoren der Arbeitsumgebung, der Arbeitsplatzergonomie sowie der Nutzerfreundlichkeit von Hard- und Software. Wird also beispielsweise der Akustik, dem Raumklima, dem Licht, der Gestaltung der Arbeitsräume oder der Auswahl und Ergonomie der Arbeitsmittel zu wenig Beachtung geschenkt, können nicht nur unnötige Belastungen, sondern auf Dauer auch Leistungsbeeinträchtigungen resultieren.